このページでは、仮成約後のキャンセル手続き（キャンセル申請）について説明しています。
キャンセル申請は仮成約後に依頼者と連絡が取れなくなったとき、依頼者の都合により仕事がキャンセルになったときに、事業者が成約手数料の請求免除をミツモアに申請する手続きです。
申請を忘れて放置した場合、期限を迎えると利用規約に則り成約手数料が自動引き落としされます。
期限までに、必ずご対応をお願いいたします。（詳細は、後述）
※仮成約前の依頼はキャンセル手続きが異なります。こちらのヘルプページをご確認ください。
目次
キャンセル申請前の確認事項
キャンセル申請の承認には、審査があります。
適切な審査をおこなうため、以下の点を確認した上で申請をおこなってください。
キャンセルの承認条件を満たしてください
キャンセル申請が承認されるためには、下記条件を満たしている必要があります。
- チャット上で依頼者からキャンセルを申し入れている
- 依頼者と連絡が取れない状況で、事業者から依頼者にチャット上でキャンセルの意思確認をおこなっている
審査はすべてチャット上のやりとりを見ておこなわれます。メールやその他SNSでのやりとりのスクリーンショットは審査対象外となります。
依頼者との直接交渉後はキャンセルとなった理由が確認できない場合、事務局からキャンセル理由を確認させていただくことがあります。
キャンセル理由をご回答いただけない場合、手数料を免除できないこともございます。
電話や当日の会話で、キャンセルを希望された受けた場合はキャンセル理由をチャット上に記載して申請してください。
直接交渉とは下記を指します。
- 弊社チャット以外でのやりとり全て
- 電話連絡
- 現地調査
- WEB面談
- 仕事日にお伺い後、何らかの理由でキャンセルになった場合
キャンセル申請は管理画面から申請をおこなってください
キャンセル申請は、問い合わせ窓口では受け付けておりません。
管理画面から申請をおこなってください。操作方法はこちらでご確認ください。
キャンセル申請の審査は１つの依頼につき原則１回までです
キャンセル申請が否認されると、2度目は受け付けられない場合がございます。
必ずキャンセル承認条件を満たしていることを確認してからキャンセル申請を行ってください。
日程変更の場合はキャンセル申請を行わないでください
スケジュール変更で、別日程でのお仕事を予定されている場合は、キャンセル申請ではなく日程変更手続きを行ってください。
次のお仕事日程が決定しておらず一旦キャンセルを希望された場合でも、一時的に先の日程に変更をお願いします。
ミツモアは、登録の仕事日を起点にステータスが進行することがありますので、仕事日程が決定したら、正しい日程に変更していただきますようお願いいたします。
日程変更手続きの方法については、「仕事日程変更を希望されたけれどどうしたらいいですか？」をご参照ください。
キャンセル申請の方法
(1) 依頼のチャットが承認条件を満たしていることを確認してください。
※承認条件を満たしていない場合、承認されません。
上記の承認条件を確認して申請してください。
(2) 依頼の契約内容を開いてください。
※スマートフォンの場合：依頼者とのチャット画面右上の【確認/変更】を選択すると契約内容が確認できます。
※パソコンの場合：チャット画面の右側のページに表示されています。
(3) 契約内容から【キャンセル申請をする】を選択してください。
(4) ダイアログが表示されます。承認条件を満たしているか確認をして、画面左下の「申請する」を押してください。
申請が完了すると、メッセージ画面にてミツモア運営事務局よりキャンセル申請の受け付けが完了したチャットが届きます。
審査期間は最大５日となります。
審査結果の通知はメール、チャットで通知します。
注意点
キャンセル申請には申請期限があります
依頼者が支払い方法を選択していない場合は成約手数料の確定期限（期限切れ決済）まで、仕事日程のリクエストがあるサービスで依頼者の支払い方法が選択されている場合は登録されている仕事日程当日まで申請が可能です。成約手数料の確定期限は依頼者とのチャットメッセージ画面で確認できます。
サービス毎の期限は予約型・交渉型利用規約別表に記載されております。
期限が経過するとキャンセル申請ができなくなってしまいますので、必ず期限内に申請をおこなってください。
事業者都合の直前キャンセル・直前の日時変更・遅刻・無断キャンセルなどにより、仕事がおこなわれなかった場合は、成約手数料請求の対象となります。
キャンセル申請の承認がない場合、決済の取り消しはできかねますのでご注意ください。
事業者の都合による一方的なキャンセルは、成約手数料は免除されません。
キャンセル申請後は、チャットはクローズされます
引き続き依頼者とやりとりが必要な場合は、完了後にキャンセル申請をおこなってください。