仮成約後に「依頼主と連絡が途絶えた」「依頼主の都合で中止になった」場合、
成約手数料の免除を受けるためにキャンセル申請が必要です。
申請ができる条件
審査をスムーズに通過するため、申請前にチャット上で以下のいずれかの証拠を残してください。
審査はミツモア上のチャット履歴のみが対象です。
依頼者からキャンセル希望があった場合
- チャット上にその旨が記載されていること。
- 電話や対面で言われた場合は、必ずチャットに「お電話でキャンセル希望のお申し出をいただきました。依頼者様同意の上キャンセル申請させていただきます。」等、理由を含めて送信してください。
依頼者と連絡が取れない場合
- チャットで期限を切り、「〇日〇時までにご返信がない場合はキャンセルとさせていただきます」と明記し、その期限を過ぎていること。
- 猶予期間：通常期は24時間以上、繁忙期は12時間以上が必要です。
注意：外部SNSやメールのスクリーンショットは審査対象外です。また、申請は1案件につき原則1回までとなります。
申請してはいけないケース
以下の場合はキャンセル申請ではなく、別の対応が必要です。
- 日程変更：「日程変更手続き」を行ってください。
- 仕事日が未定：先の日程に仮変更し、日程が決まり次第正しい日程を登録orキャンセルの場合キャンセルしてください。
- 仮成約前：キャンセルの旨依頼者にお伝えいただき、依頼をゴミ箱ボックスに移動してください。
キャンセル申請の手順
管理画面（チャット画面）からのみ申請可能です。窓口では受け付けていません。
- チャット画面を開く
・スマホ：画面右上の「詳細を表示」→「契約内容」
・PC：画面右側の「契約内容」ボタンを押す - 「キャンセル申請をする」をクリック
- 内容を確認し「申請する」を選択
- 審査を待つ
最大5営業日以内に、チャットおよびメールで結果が通知されます。
申請期限と未対応のリスク
キャンセル申請期限を過ぎると自動的に成約手数料が引き落とされます。
- 依頼者が未払いの場合： 成約手数料の「確定期限」まで
- 依頼主が支払い済みの場合： 登録されている「仕事予定日」の当日まで
期限を過ぎてしまった場合
請求確定から1か月以内に限り、以下の専用フォームから申請が可能です。
1か月を超えると、いかなる理由でも返金・取り下げはできません。
成約手数料が発生するケース
以下の場合、キャンセルしても成約手数料は請求されます
- 事業者都合による直前キャンセル
- 直前の日時変更
- 遅刻・無断キャンセル
- 事業者の一方的な都合によるキャンセル
よくある質問（FAQ）
Q: 電話でキャンセルと言われたら？
A: 必ずチャットにその旨（理由を含む）を書き残してから申請してください。
Q: 期限切れキャンセル申請を行ったが、審査が通過しなかった。再審査は可能ですか？
A: 再審査は承っておりません。期限切れ後のキャンセル申請は、通常の申請期限を守っている他の事業者様との公平性を期すため、厳格な基準で審査を行っております。個別の事情にかかわらず、審査結果の変更や再度の申請受付は行っておりませんので、何卒ご了承ください。