成約課金制適用の予約型サービスにおいて、ミツモア（以下、「本サービス」といいます）を利用して集客を実施する際には、別途定める利用規約とあわせて、ミツモア利用予約型サービスガイドライン（以下、「本ガイドライン」といいます）が適用されます。
また、他に定められたルールも各所に掲示されておりますので、内容をよくご確認のうえ、本サービスのご利用をお願いします。
なお、禁止事項に該当すると判断された場合は、新規案件紹介の停止・退会・違約金請求などの措置をとる場合がありますので、必ず内容をご確認下さい。
※予約型サービスの詳細はこちらをご確認ください。
目次
料金の設定
-
税込みの金額設定
依頼者に提示する金額は必ず税込みの金額を提示してください。税別や別途消費税のような記載は禁止されています。 -
駐車場代金の扱い
実費精算を実施した場合は、弊社への報告、請求金額の修正は不要です。 -
成約手数料の対象
各種材料費や出張費、交通費などは見積もり金額に含めてください。
手数料・売上について
-
成約手数料の計算
成約手数料は、登録されている見積もり金額に各サービスの手数料率を乗じて案件ごとに算出します。成約手数料の請求・収納代行の売上の振込は、収納代行売上と成約手数料（+振込手数料等）を差し引いた合計金額をもとに振込か請求かを決定します。 -
売上・成約手数料の確定
売上・成約手数料は原則、支払い方法の承諾時に確定します。収納代行をおこなう支払い方法を利用する場合は、依頼者への請求金額確定と成約手数料の請求金額の最終確定をおこないます。なお、成約手数料の請求や振込完了から1か月以上経過した案件については、返金審査は行われません（支払い義務が確定します）。
依頼者とのやりとり
-
カレンダーの更新、自動応募時の日程調整
事業者にはカレンダーの定期的な更新をお願いしております。日程リクエストを受け付けたのちに日程を理由にお断りすることがないように、カレンダーを常に最新の状態に保ってください。カレンダーの更新不備が続く場合、新規案件のご案内を停止させていただきます。
-
依頼者から「仕事日程リクエスト」を受けた後の返信について
依頼者は見積もりが届いたあと、スケジュールを選び、事業者に対して「仕事日程リクエスト」をします。事業者が「仕事日程リクエスト」を承諾すると仮成約となります。日程のご都合が合わない場合は、「仕事日程リクエスト」を受けた際に「日程変更」のボタンを押していただき、ご都合が良い日程をチャットにて調整いただくようお願いします。
-
24時間以内に返信をしないと自動応募が停止になります
「仕事日程リクエスト」を受けた後、24時間以内に「承諾」または「日程変更」をしなかった場合、自動応募がOFFとなり、そのサービスの自動応募が停止になります。サービス設定画面で対応できなかった理由を選択・記入すると自動応募が再開されます。
ただし24時間自動応募停止の発生が過去1か月の期間で3回目となる場合、利用停止等の対応となる可能性がございます。
また依頼者からチャット連絡があった場合についても、原則として24時間以内に返信いただくようお願いします。
-
依頼者への「支払い手続き」の依頼
仮成約後、依頼者が「支払い手続き」をしない場合、チャット上で「支払い手続き」を要請してください。依頼者からキャンセルの希望があった場合については所定の手続きを行ってください。
※キャンセル方法に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
-
仕事完了報告
お仕事が完了したら速やかに弊社まで仕事完了報告をお願いします。収納代行をおこなう場合、事業者の完了報告後、依頼者が完了を確認手続きをするまで請求が確定せず、売上が振込できません。可能な限り、現地で依頼者立会いのもと、金額の更新および完了手続きを終了してください。銀行振込/現地決済の場合は、支払い方法に承諾した時点で成約手数料の請求が確定します。売上金額の請求代金の回収は当事者間でお願いします。（※箇条書きを増やす）※売上に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
-
領収書や適格請求書の発行について
依頼者より領収書・適格請求書（または、インボイス対応の領収書）の発行を希望された場合、事業者が発行してください。ただし、ミツモアが代理で発行する場合（クレジットカード決済に限る）と、後払いが選択されている場合は、発行しないでください。適格請求書（または、インボイス対応の領収書）は、ミツモアで代理での発行などはできません。
-
損害やトラブルが生じた場合
責任を持って解決までご対応いただくようお願いいたします。保険に未加入の場合は、ミツモア損害賠償保証を利用できる場合があります。依頼者への賠償が必要となった場合、依頼者からのクレームが複数寄せられた場合は、新規案件紹介停止となる場合がございます。
依頼者とのやりとりに関する注意点
-
ミツモア外やりとりの禁止
依頼者とのやりとりは、原則としてミツモア内チャットでおこなってください。電話番号・FAX番号・住所は、仮成約後に交換可能となります。お仕事内容の確認などにご活用ください。以下の行為は禁止されていますのでご注意ください。これらが発覚した場合、利用規約に則り違約金を請求するほか、損害賠償保証／10万円保証の適用対象外となります。依頼者とトラブルになった際にも、当サイトで一切サポートいたしませんのでご注意ください。- 仮成約前の電話番号・FAX番号・住所の開示、および、依頼者にそれらの開示を求めること（※メールアドレス、ホームぺージURL、LINEを含むSNS IDなどについては、成約有無に関わらず開示禁止）
- 氏名・事業者名等での検索を促すこと
- プロフィールページを介した連絡先開示
- 自動応募メッセージに連絡先情報を含めること
- その他ミツモア外でのやりとりを目的とした行為
-
現地見積もりについて
正確な見積提示のための現地見積もりは依頼者から同意が得てからおこなってください。しかし連絡先の交換、住所に関するやりとりは仮成約後に可能となりますので、現地見積もりをする際には仮成約以降のステータスで実施してください。なお、現地見積もり費用を請求する行為は現地調査代を設定可能なサービス以外では禁止となります。移動費や交通費を含め、現地見積もりにかかる費用を依頼者に請求することはできません。※仕事日は現地見積もり日ではなく、必ず実際に仕事を行う日に設定してください。
-
正しい受注金額登録
仕事当日や現地見積もりの際に、金額が変わった場合は速やかに見積もり金額の変更手続きをおこなってください。金額変更時には、依頼者にチャット等で理由と内訳を可能な限り明記してください。仕事完了時に見積もり金額の変更がおこなわれておらず、受注金額と乖離していた場合、中抜き行為として違約金請求、新規案件の紹介停止等をおこなう場合がございます。
-
直接契約への誘導・中抜き行為の禁止
本サービスの案件を、実態に反してキャンセルする行為、キャンセルを促す行為、金額を実態に反して低く報告する行為は禁じられています。また、本サービスを経由した依頼者から、本サービス外で予約を受け付けることは禁止されています。事業者の連絡先（電話番号、メールアドレス、FAX番号、URL、 LINE IDやSNSのIDなど）が記載されたチラシを配布するなどの、本サービス外での予約を誘引する行為も禁止されています。ミツモアでは、依頼者への状況の確認の電話を実施しております。上記のような行為が発覚した場合は、利用規約に則り、違約金請求を実施させて頂きます。なお、過去に本サービスを経由して出会った依頼者から再度お仕事の希望があり、本サービスでの予約を促しても依頼者が本サービスで予約を行わなかった場合、事業者はその予約について、予約希望の連絡があった日から7日以内に弊社まで報告する必要があります。
キャンセルについて
-
依頼者都合のキャンセルについて
依頼者のご都合で案件がキャンセルとなった場合は、チャット上で双方がキャンセルに合意していることがわかるような形でやりとりをお願いします。その後ステータスに応じてキャンセル手続きを行ってください。
-
事業者都合のキャンセルについて
依頼者からの返信がない場合、以下の手順でキャンセル手続きを行ってください：- 期限の明示：チャット上で「○日○時までに返信がない場合はキャンセルする予定です」と明記。指定した期限が経過した後、キャンセル申請を行ってください。
- 無理な期日設定を防ぐため、「最低待機時間」を順守してください。
- 通常期：24時間以上
- 繁忙期（引っ越しシーズン/エアコンシーズン/大掃除時期など）：12時間以上
- 繁忙期は、自動応募メッセージに「繁忙期はN時間以上連絡がなかった場合、キャンセル手続きをさせていただくことがあります」と記載があれば、短縮可。
-
キャンセル料について
チャット機能において、キャンセル料の発生条件、料金・料率等を成約前に明示していなかった場合、事業者から依頼者へのキャンセル料請求は認められません。※キャンセル方法に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
-
虚偽のキャンセル申告について
実態に反してキャンセルする行為、虚偽のキャンセル申告をチャット上でおこなう行為は依頼者事業者ともに規約違反となります。上記のような行為が発覚した場合は、利用規約に則り、依頼者事業者双方に違約金請求を実施させて頂きます。
日程リクエスト承諾後、放置した場合
依頼者と仮成約し、依頼者が仕事日までに支払い方法を選択しなかった場合、登録の仕事日から14日が経過した場合、成約手数料の請求が確定します。
成約手数料は、その時点で提示されている最新の売上金額によって決定されます。
日程リクエスト承諾後にキャンセルとなった場合は、上記の成約手数料の請求確定日までにキャンセル申請にて弊社に申告する必要があります。この報告が頂けなかった場合は、成約手数料の期限切れ決済が行われます。期限内に依頼者が支払い方法の選択が行われず、仕事ができなかった場合は、キャンセル申請を行ってください。
キャンセル申請否認または未対応時の返金について
- キャンセル申請が未対応、もしくはキャンセル申請否認により手数料が請求された場合、請求確定日から1か月以内で弊社指定の専用フォームより申請する必要があります。
- 上記期限内に申請がなかった場合、返金審査は行われません（支払い義務が確定します）。
※キャンセル申請に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
※本ガイドラインは、予告なく内容が変更される場合がございます。
※上記以外にも運営者の判断により、退会・違約金請求の措置をおこなう場合があります。