成約課金制適用の交渉型サービスにおいて、ミツモア（以下、「本サービス」といいます）を利用して集客を実施する際には、別途定める利用規約とあわせて、ミツモア交渉型サービス利用ガイドライン（以下、「本ガイドライン」といいます）が適用されます。
また、他に定められたルールも各所に掲示されておりますので、内容をよくご確認のうえ、本サービスのご利用をお願いします。
なお、禁止事項に該当すると判断された場合は、新規案件紹介の停止・退会・違約金請求などの措置をとる場合がありますので、必ず内容をご確認下さい。
※交渉型サービスの詳細はこちらをご確認ください。
※交渉型（納品あり）のサービス（アプリ作成、デザイン、翻訳など）については、通常の交渉型とは一部異なるルールがございます。ご利用の際は重ねて「交渉型（納品あり）のサービスについて」もご確認をお願いします。
目次
- 料金の設定
- 手数料・売上について
- 依頼者とのやりとり
- 依頼者とのやりとりに関する注意点
- チャット上での連絡先交換について
- 仕事申込と受諾・辞退について
- キャンセルについて
- 仮成約後放置した場合の手数料請求期限について
- 交渉型（納品あり）のサービスについて
- 税込みの金額設定
依頼者に提示する金額は必ず税込みの金額を提示してください。税別や別途消費税のような記載は禁止されています。 - 駐車場代金の扱い
実費精算を実施した場合は、弊社への報告、請求金額の修正は不要です。 -
成約手数料の対象
各種材料費や出張費は見積もり金額に含めて金額確定を行ってください。
法定費用や印紙代等行政庁へ支払う費用、自動車損害賠償責任保険、葬儀・お葬式サービスにおける指定の項目は成約手数料請求の対象外となります。これら費用は見積もりに含めずに金額確定をしてください。【行政書士サービスをご利用の場合】
「行政庁へ納付する金額」に、登録免許税や印紙代等の法定費用、郵送料を登録して金額確定してください。
※上記項目にご登録いただいた金額につきましては、成約手数料請求の対象外となります。【弁理士サービスをご利用の場合】
【葬儀・お葬式サービスをご利用の場合】
「特許庁へ納付する金額」に、法定費用や印紙代等行政庁へ支払う費用を登録して金額確定をしてください。
※上記項目にご登録いただいた金額につきましては、成約手数料請求の対象外となります。
「斎場使用料」、「火葬関係」、「車両関係」、「飲食返礼」、「その他」にそれぞれの項目ごとの費用を登録して金額確定をしてください。
※上記項目にご登録いただいた金額につきましては、成約手数料請求の対象外となります。
- 金額確定
必ず仕事日前日までに請求金額を入力して頂きますようよろしくお願いします。見積もりの金額確定後は原則として金額変更はできませんので注意してください。
※交渉型（日程リクエストあり）のサービスは、請求金額の入力以降も金額変更が可能です。金額変更方法の詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
※交渉型（納品あり）のサービスは、納品までに最終請求金額を入力してください。
- 仕事完了報告
お仕事が完了しましたら依頼者が選んだ決済方法にて弊社で売上の支払い手続きを開始します。速やかにチャット上で仕事完了報告をお願いします。 - 依頼者がクレジットカード支払いを選択した場合、仕事完了報告を頂いた後、依頼者が完了を確認したタイミングを起点に売上の振り込み日を決定します。（税理士・行政書士・弁理士のサービスを除く）
完了確認が遅れた場合、売上のお渡しが遅くなりますことをご了承ください。 - 銀行振込/現地決済の場合は、支払い方法に承諾した時点で事業者に対して成約手数料の決済が行われます。売上金額の請求は当事者間でお願いします。
- 依頼者より領収書の発行を希望された場合は、事業者が発行してください。ただし、ミツモアが代理で発行する場合に限り、発行しないようにお願いします。
※手数料に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
※売上に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
- 依頼者への「支払い手続き」の依頼
依頼者が「支払い手続き」をしない場合、チャット上で「支払い手続き」をしてもらってください。依頼者からキャンセルの希望があった場合については所定の手続きを行ってください。※キャンセル方法に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。 - 損害やトラブルが生じた場合は、責任を持って解決いただくようお願いいたします。
依頼者への賠償が必要となった場合、依頼者からのクレームが複数寄せられた場合など、新規案件紹介停止となる場合がございます。
- 現地見積もり・電話相談などについて
正確な見積提示のための現地見積もりや電話相談は、禁止行為ではありません。依頼者とやりとりのうえ対応を行ってください。
（連絡先の交換についてはこちらをご確認ください。）
見積金額が変更となった場合には、依頼者とのチャット画面上にて金額変更のお手続きをお願いします。なお、仕事日は現地見積もり日ではなく、必ず実際に仕事を行う日に設定してください。
※ミツモアでは現地見積もりは無料でご対応をお願いしております。現地見積もりにかかる移動費なども請求しないようにお願いいたします。
※請求されていることが検知された場合には、新規案件紹介が停止となる可能性があります。また、徴収済みの場合にはご返金いただきますので予めご了承ください。 - ミツモア外やりとり（中抜き）の禁止
依頼者とのやりとりは、原則としてミツモア内チャットでおこなってください。
以下の行為は禁止されていますのでご注意ください。
- 氏名・事業者名等での検索を促すこと
- プロフィールページを介した連絡先開示
- 自動応募メッセージによる連絡先情報の開示
- メールアドレス、ホームぺージURL、LINEを含むSNS IDなどの開示、および、依頼者にそれらの開示を求めること
- その他ミツモア外でのやりとりを目的とした行為
※チャット機能による現地調査、電話相談、Web相談、対面相談は除く
- 中抜きの禁止
本サービスの案件を、実態に反してキャンセルする行為、キャンセルを促す行為、金額を実態に反して低く報告する行為は禁じられています。
また、本サービスを経由した依頼者から、本サービス外で予約を受け付けることは禁止されています。
事業者の連絡先（電話番号、メールアドレス、FAX番号、URL、LINE IDやSNSのIDなど）が記載されたチラシを配布するなどの、本サービス外での予約を誘引する行為も禁止されています。
ミツモアでは、依頼者への状況の確認の電話を実施しております。上記のような行為が発覚した場合は、利用規約に則り、退会措置を取ったうえで違約金請求を実施させて頂きます。
なお、過去に本サービスを経由して出会った依頼者から再度お仕事の希望があった場合、事業者はその予約について、予約希望の連絡があった日から７日以内に弊社まで報告する必要があります。
依頼者と「電話番号開示」「現地見積もりの確定」「連絡先投稿」などに相当する行為が開始された場合には、依頼者とのやりとり後、案件がどのようになったかステータスの管理を行う必要があります。
※ステータス更新に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
- 連絡先を交換し、直接やりとりをしたまま放置した場合
連絡先を交換したままステータスが未申告の場合には、自動応募がOFFになります。 また、１か月で３回ステータス更新期限を過ぎますと応募停止となります。事業者のみなさまに置かれましては放置されず、ステータスの管理をしていただきますようよろしくお願いします。
仕事申込後の流れは、サービスごとに異なります。
交渉型、交渉型（納品あり）
仕事申込後の流れについて
仕事申込があった場合には、72時間以内に承諾・辞退どちらかの対応をお願いします。対応がなされない場合には、自動応募がOFFになります。 また、１か月で３回ステータス更新期限を過ぎますと応募停止となります。
交渉型（日程リクエストあり）
日程リクエスト後の流れについて
依頼者から日程リクエスト（一部サービスでは仕事申込）があった場合には、24時間以内に承諾、日程変更、ステータス更新、辞退のうちいずれかの対応をお願いします。対応がなされない場合には、自動応募がOFFになります。 また、１か月で３回ステータス更新期限を過ぎますと応募停止となります。
- 依頼者都合のキャンセルについて
依頼者のご都合で案件がキャンセルとなった場合は、チャット上で双方がキャンセルに合意していることがわかるような形でやりとりをお願いします。その後ステータスに応じてキャンセル手続きを行ってください。
チャット機能において、キャンセル料の発生条件、料金・料率等を事前に明示していなかった場合、事業者から依頼者へのキャンセル料請求は認められません。
※キャンセル方法に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。 - 事業者都合のキャンセルについて
事業者の都合で案件をキャンセルすることは原則禁止としております。仕事内容の事前設定やカレンダーを定期的に更新することにより、引き受けられる案件のみとマッチングされるようにご対応をお願いします。
予定が合わなくなってしまった場合は、依頼者と話し合いの上、別の日にお仕事できるように調整ください。事業者都合の直前キャンセル・直前の日時変更・遅刻・無断キャンセルの場合、新規案件紹介の停止および手数料の請求対象となることがあります。詳しくはこちらの記事をご覧ください。
ミツモア経由の依頼者と仮成約後、利用規約別表に定める期限が経過すると成約ステータスに変更となり、事業者への成約手数料の請求が確定します。その際成約手数料は、その時点で提示されている最新の売上金額によって決定されます。確定金額が入力されていない場合は初回の見積もり金額をもとに算出されます。
仮成約後にキャンセルとなった場合は遅滞なく弊社に報告する必要があります。この報告が頂けなかった場合は、成約手数料の期限切れ決済が行われます。
仮成約後、期限内に依頼者が支払い方法の選択が行われない場合は、キャンセル申請を行ってください。
※キャンセル申請に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
- 自動応募が停止になります
依頼者の支払い方法が選択されず成約手数料の期限切れ決済が行われると、そのサービスの新規の自動応募が停止になります。自動応募を再度ONにするには、サービス設定画面にて再開手続きが必要です。
また、期限切れ決済の発生が過去１か月の期間で３回目となる場合、利用停止等の対応となる可能性がございます。 - 売上金額がまだ確定していない・実際にはお仕事完了がまだ先の場合
仮成約後の金額確定期限の延長はできません。原則期限内に確定を行ってください。
ただ依頼者の都合により、金額確定ができない事情がチャット内で確認できた場合に限り延長を行いますので、こちらよりご相談ください。
支払い期限には余裕をもってご連絡をくださいますようお願いします。
利用規約はこちらをご確認ください。
https://meetsmore.com/policies/terms
- 金額変更について
通常の交渉型とは異なり、必ず１度目の納品までに最終請求金額を入力してください。金額の変更は１度目の納品まで可能です。納品する前に、依頼内容や納期について必ず相談をしてください - 納品と納品確認
事業者は、お仕事が完了したら納品してください。納品すると、依頼者は納品後１週間以内に納品確認を行います。納品確認の際は、「承諾」か「差し戻し」を選択できます。依頼者が「承諾」すると仕事完了となります。依頼者が「差し戻し」を選んだ場合は、修正点を確認したうえで、再度納品をお願いします。 - 売上のお渡し
依頼者がクレジットカード支払いを選択した場合、納品の報告が行われた後、依頼者が納品を承諾したタイミングを起点に売上振り込み日を決定します。納品確認が遅れた場合、売上のお渡しが遅くなりますことをご了承ください。 - 連絡先交換
連絡先が交換可能になるのは、依頼者が支払方法を選択した後になります。通常の交渉型のように、連絡先交換によってその後のステータス管理をする必要が生じることはありません。
※本ガイドラインは、予告なく内容が変更される場合がございます。
※上記以外にも運営者の判断により、退会・違約金請求などの措置をとる場合があります。