成約課金制適用の予約型サービスにおいて、ミツモア（以下、「本サービス」といいます）を利用して集客を実施する際には、別途定める利用規約とあわせて、ミツモア利用予約型サービスガイドライン（以下、「本ガイドライン」といいます）が適用されます。
また、他に定められたルールも各所に掲示されておりますので、内容をよくご確認のうえ、本サービスのご利用をお願いします。 なお、禁止事項に該当すると判断された場合は、新規案件紹介の停止・退会・違約金請求などの措置をとる場合がありますので、必ず内容をご確認下さい。
※予約型サービスの詳細はこちらをご確認ください。
目次
料金の設定
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税込みの金額設定
依頼者に提示する金額は必ず税込みの金額を提示してください。税別や別途消費税のような記載は禁止されています。 -
駐車場代金の扱い
実費精算を実施した場合は、弊社への報告、請求金額の修正は不要です。 -
成約手数料の対象
各種材料費や出張費、交通費などは見積もり金額に含めてください。
手数料・売上について
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見積もり金額の変更
設定されている仕事日までに条件を確定し、見積もり金額に変更がある場合は、依頼者とのチャット画面から見積もり金額を変更をしてください。
弊社経由の依頼者に対して請求する金額すべてに手数料をお支払いいただきます。請求金額が変更となった場合、当日追加作業で追加料金を請求する場合も依頼者とのチャット画面から金額の変更を行ってください。 -
仕事完了報告
お仕事が完了しましたら依頼者が選んだ決済方法にて弊社で売上の支払い手続きを開始します。速やかに弊社まで仕事完了報告をお願いします。
依頼者がクレジットカードで支払う場合、仕事完了報告を頂いた後、依頼者が完了を確認したタイミングを起点に売上振り込み日を決定しますので、こちらの連絡が遅れた場合、売上のお渡しが遅くなりますことをご了承ください。
銀行振込/現地決済の場合は、支払い方法に承諾した時点で成約手数料の決済が事業者の登録クレジットカードより行われます。売上金額の請求は当事者間でお願いします。
また、依頼者より領収書の発行を希望された場合は、原則として事業者が発行してください。ただし、ミツモアが代理で発行する場合と後払いが選択されている場合に限り、発行しないようにお願いします。
※手数料に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
※売上に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
依頼者とのやりとり
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カレンダーの更新、自動応募時の日程調整
事業者にはカレンダーの定期的な更新をお願いしております。日程リクエストを受け付けたのちに日程を理由にお断りすることがないように、カレンダーを常に最新の状態に保ってください。カレンダーの更新不備が続く場合、新規案件のご案内を停止させていただきます。
Googleカレンダーで予定を管理されている場合、Googleカレンダーとミツモアのカレンダーを同期させることで、ブロックの手間を省くことができます。 詳しくはこちら
※案件応募後に予定に変更があり、カレンダーを更新した場合、すでに応募済みの案件の空き日程も更新されます。
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依頼者から「仕事日程リクエスト」を受けた後の返信について
依頼者は見積もりが届いたあと、スケジュールを選び、事業者に対して「仕事日程リクエスト」をします。事業者が「仕事日程リクエスト」を承諾すると仮成約となります。
日程のご都合が合わない場合は、「仕事日程リクエスト」を受けた際に「日程変更」のボタンを押していただき、ご都合が良い日程をチャットにて調整いただくようお願いします。
※一部カテゴリでは仕様が異なる場合がございます。
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24時間以内に返信をしないと自動応募が停止になります
「仕事日程リクエスト」を受けた後、24時間以内に「承諾」または「日程変更」をしなかった場合、自動応募がOFFとなり、そのサービスの自動応募が停止になります。サービス設定画面で対応できなかった理由を選択・記入すると自動応募が再開されます。
ただし24時間自動応募停止の発生が過去1か月の期間で3回目となる場合、利用停止等の対応となる可能性がございます。
また依頼者からチャット連絡があった場合についても、原則として24時間以内に返信いただくようお願いします。
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依頼者への「支払い手続き」の依頼
仮成約後、依頼者が「支払い手続き」をしない場合、チャット上で「支払い手続き」をしてもらってください。依頼者からキャンセルの希望があった場合については所定の手続きを行ってください。
※キャンセル方法に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
- 損害やトラブルが生じた場合は、責任を持って解決いただくようお願いいたします。
依頼者への賠償が必要となった場合、依頼者からのクレームが複数寄せられた場合など、新規案件紹介停止となる場合がございます。
依頼者とのやりとりに関する注意点
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ミツモア外やりとりの禁止
依頼者とのやりとりは、原則としてミツモア内チャットでおこなってください。電話番号・FAX番号・住所は、仮成約後に交換可能となります。お仕事内容の確認などにご活用ください。
以下の行為は禁止されていますのでご注意ください。
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仮成約前の電話番号・FAX番号・住所の開示、および、依頼者にそれらの開示を求めること
※メールアドレス、ホームぺージURL、LINEを含むSNS IDなどについては、成約有無に関わらず開示禁止となります。 - 氏名・事業者名等での検索を促すこと
- プロフィールページを介した連絡先開示
- 自動応募メッセージに連絡先情報を含めること
- その他ミツモア外でのやりとりを目的とした行為
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仮成約前の電話番号・FAX番号・住所の開示、および、依頼者にそれらの開示を求めること
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現地見積もりについて
正確な見積提示のための現地見積もりは禁止行為ではありません。仮成約後に電話番号や住所の交換が可能となりますので、依頼者とやりとりのうえ現地見積もりを行ってください。
現地見積もり後に見積金額が変更となった場合には、依頼者とのチャット画面上にて金額変更のお手続きをお願いします。なお、仕事日は現地見積もり日ではなく、必ず実際に仕事を行う日に設定してください。
※ミツモアでは現地見積もりは無料でご対応をお願いしております。現地見積もりにかかる移動費なども請求しないようにお願いいたします。
※請求されていることが検知された場合には、新規案件紹介が停止となる可能性があります。また、徴収済みの場合にはご返金いただきますので予めご了承ください。
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中抜きの禁止
本サービスの案件を、実態に反してキャンセルする行為、キャンセルを促す行為、金額を実態に反して低く報告する行為は禁じられています。
また、本サービスを経由した依頼者から、本サービス外で予約を受け付けることは禁止されています。事業者の連絡先（電話番号、メールアドレス、FAX番号、URL、 LINE IDやSNSのIDなど）が記載されたチラシを配布するなどの、本サービス外での予約を誘引する行為も禁止されています。
ミツモアでは、依頼者への状況の確認の電話を実施しております。上記のような行為が発覚した場合は、利用規約に則り、退会措置を取ったうえで違約金請求を実施させて頂きます。
なお、過去に本サービスを経由して出会った依頼者から再度お仕事の希望があり、本サービスでの予約を促しても依頼者が本サービスで予約を行わなかった場合、事業者はその予約について、予約希望の連絡があった日から7日以内に弊社まで報告する必要があります。
キャンセルについて
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依頼者都合のキャンセルについて
依頼者のご都合で案件がキャンセルとなった場合は、チャット上で双方がキャンセルに合意していることがわかるような形でやりとりをお願いします。その後ステータスに応じてキャンセル手続きを行ってください。
チャット機能において、キャンセル料の発生条件、料金・料率等を事前に明示していなかった場合、事業者から依頼者へのキャンセル料請求は認められません。
※キャンセル方法に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。 -
事業者都合のキャンセルについて
事業者の都合で案件をキャンセルすることは原則禁止としております。仕事内容の事前設定やカレンダーを定期的に更新により、引き受けられる案件のみとマッチングされるようにご対応をお願いします。
予定が合わなくなってしまった場合は、依頼者と話し合いの上、別の日にお仕事できるように調整ください。事業者都合の直前キャンセル・直前の日時変更・遅刻・無断キャンセルの場合、新規案件紹介の停止および手数料の請求対象となることがあります。詳しくはこちらの記事をご覧ください。
日程リクエスト承諾後、放置した場合の手数料の請求期限について
ミツモア経由の依頼者と仮成約し、依頼者が仕事日までに支払い方法を選択しなかった場合、仕事実施予定日から14日が経過した場合、事業者のクレジットカードから成約手数料が自動的で引き落とされます。
成約手数料は、その時点で提示されている最新の売上金額によって決定されます。確定金額が入力されていない場合は初回の見積金額をもとに算出されます。
日程リクエスト承諾後にキャンセルとなった場合は遅滞なく弊社に報告する必要があります。この報告が頂けなかった場合は、成約手数料の期限切れ決済が行われます。期限内に依頼者が支払い方法の選択が行われず、仕事ができなかった場合は、キャンセル申請を行ってください。
※キャンセル申請に関わる詳細についてはこちらの記事をご確認ください。
※本ガイドラインは、予告なく内容が変更される場合がございます。
※上記以外にも運営者の判断により、退会・違約金請求の措置をおこなう場合があります。